Resolución de Conflictos y Negociación
Los conflictos forman parte de cualquier organización. Este curso ofrece herramientas prácticas para identificar, gestionar y resolver conflictos internos, así como para negociar acuerdos eficaces.
Objetivos del curso
Al finalizar la formación, los participantes serán capaces de:
- Identificar tipos y causas de conflictos.
- Aplicar técnicas de comunicación para desescalar tensiones.
- Negociar con criterios y estrategias profesionales.
- Gestionar desacuerdos entre equipos o departamentos.
- Prevenir conflictos mediante protocolos y hábitos.
Metodología
Formación práctica, orientada a resultados:
- Role-playing de situaciones reales.
- Análisis de casos de conflicto.
- Ejercicios de negociación guiada.
Dirigido a:
Mandos intermedios, responsables, técnicos, personal administrativo, RRHH y cualquier profesional que gestione relaciones laborales.
Contenido del curso
- Qué es un conflicto y por qué aparece.
- Tipos de conflictos laborales.
- Impacto en el clima y la productividad.
- Identificación temprana.
- Técnicas de escucha efectiva.
- Comunicación no violenta (CNV).
- Preguntas de clarificación.
- Lenguaje corporal en tensión.
- Ejercicio: manejo de conversación difícil.
- Mediación informal.
- Enfoques colaborativos.
- Metodología Harvard para negociación.
- Ejercicio: caso práctico de mediación.
- Fases de la negociación.
- BATNA y alternativas.
- Estrategias competitivas y cooperativas.
- Ejercicios: negociación 1 a 1 y negociación entre áreas.
- Diferencias interdepartamentales.
- Expectativas mal definidas.
- Protocolos para mejorar coordinación.
- Ejercicio: rediseño de flujo de comunicación.
- Detección temprana.
- Reglas de equipo.
- Seguimiento y acuerdos.
Resultados esperados
Al completar el curso, los participantes estarán capacitados para:
- Reducción de conflictos internos.
- Relaciones laborales más fluidas.
- Equipos más cohesionados y productivos.
Duración recomendada
Entre 6 y 12 horas de formación.