Redes Consultoría
ESNOVA RACKS:
Capacitar perfiles técnicos para comprender mejor el día a día del cliente
Desafío:
- El departamento de ingeniería y programación de Esnova Software incorpora constantemente nuevos desarrolladores en su línea de productos para la gestión de almacenes inteligentes
- Se buscaba capacitar a estos perfiles recién incorporados en los conocimientos mínimos sobre la administración de almacenes e inventarios. La empresa consideraba un factor clave para el éxito de sus operaciones, que los desarrolladores entendieran cómo funciona el sector donde van a operar.
Solución y Estrategia:
- Se desarrolla un plan de formación on-boardingcompletamente a medida, destinado a capacitar a los desarrolladores en el plazo de una semana
- Se definen y resumen los principales tipos de almacenes existentes y sus funciones
- Se analizan las principales operaciones de almacenaje que permiten los flujos rápidos de entrada y salida de mercancías
- Se estudia en mayor profundidad la operativa de preparación de pedidos
- Se estudian las políticas de elaboración y gestión de inventarios y por último se entra a conocer las principales políticas de gestión de stocks.
Resultados Destacados:
- Aumento del grado de satisfacción por parte del empleado al incorporarse al equipo
- Aceleración en el proceso de incorporación de los nuevos trabajadores. Reducción de tiempos a la hora de ejercer su desempeño de manera autónoma
- Reducción de incidencias en los primeros 6 meses en los proyectos donde participan los integrantes de estas formaciones
- Aumento de la satisfacción del cliente. El conocimiento específico por parte de los desarrolladores hace que el cliente se sienta más “comprendido” y valore más positivamente la interacción con los técnicos de la empresa.
