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Venta proactiva para no comerciales noveles

¿Qué podemos hacer con una plantilla de trabajadores noveles, en permanente contacto con el cliente, para ayudarles a ser más proactivos en la venta y a la vez que puedan prestar un servicio alineado con los estándares de calidad fijados por empresa? En este tipo de casos, (plantilla joven, trato al cliente, alta rotación) siempre apostamos por un programa sencillo que otorga a los participantes una guía básica, pero que a su vez sirve de hoja de ruta y referencia al asistente para su futuro profesional. Se basa en hacer entender el papel que desempeñamos en las organizaciones y el valor que generamos con nuestros comportamientos. ¿Cómo lo hacemos? Mostrando como identificar las conductas erróneas ante un cliente. Enseñando técnicas específicas de escucha y de pregunta activa. Señalando la relación entre una buena imagen y una buena atención al usuario. Indicando como generar negocio con modelos de comunicación no comerciales y por último, pero no menos importante, ayudando a entender como despojarse de barreras y prejuicios mentales en una venta. Podemos mejorar el desempeño de nuestros empleados junior ofreciéndoles programas de orientación breves pero muy dirigidos a hacerles entender la importancia de sus acciones sobre el cliente.